Assistant IA WhatsApp, Notes Vocales Whisper et Passage de Relais Humain

L'API WhatsApp Business d'EnvoiSMS.ma intègre des capacités d'intelligence artificielle avancées conçues pour le marché marocain, alliant automatisation intelligente et intervention humaine fluide.

1. Transcription automatique des notes vocales (Whisper AI)

Au Maroc, une grande partie des clients et commerçants préfère envoyer des messages vocaux WhatsApp.

• Fonctionnement : Lorsqu'un utilisateur envoie une note vocale (audio/ogg), le fichier audio est téléchargé et transcrit instantanément par le modèle Whisper AI exécuté sur le réseau Cloudflare Workers AI.
• Support linguistique : Transcription fluide en Darija marocain (arabe et caractères latins), Français, Arabe standard et Anglais.
• Traitement : Le texte transcrit est immédiatement analysé par le bot pour formuler une réponse interactive adaptée.

2. Mémoire conversationnelle multi-tours

Contrairement aux bots classiques sans état (*stateless*), l'assistant EnvoiSMS.ma conserve le contexte de l'échange :

• Durée de rétention : Mémoire glissante temporaire (15 minutes) stockée sur mémoire cache ultra-rapide.
• Compréhension continue : Le modèle IA (Llama 3.3 70B) analyse l'historique complet pour comprendre les questions de suivi sans forcer le client à se répéter.

3. Passage de relais humain et mise en silence automatique (Bot Mute)

L'automatisation ne remplace pas la relation commerciale humaine :

• Alerte immédiate : Dès qu'un prospect tape #humain, support ou clique sur [👨‍💼 Conseiller], une notification WhatsApp prioritaire est envoyée au conseiller avec les coordonnées du client et un lien 1-clic pour lui répondre (wa.me/...).
• Mise en pause du bot (Bot Mute) : Le bot se met automatiquement en silence pendant 24 heures pour éviter toute interférence avec l'échange humain.
• Commandes de contrôle :
• #stopbot ou #mute : Met manuellement le bot en pause.
• #startbot ou #unmute : Réactive immédiatement l'assistant IA.

4. Navigation interactive continue (Zero Dead-End)

Toutes les réponses de l'assistant sont enrichies de boutons de réponse rapide (Quick Replies) et de menus en liste pour permettre au prospect de naviguer sans avoir à taper de commandes textuelles.